按照本院采购制度要求，现就上海音乐学院研究生管理与服务平台运维服务项目，以校内比选的方式确定供应商。
一、项目概况
项目名称：上海音乐学院研究生管理与服务平台运维服务项目
采购内容：研究生管理与服务平台运维服务
项目预算：含税价14.5万元
交付地址：上海音乐学院
二、合格的报价人
1. 具有独立法人资格及相应的经营范围；
2. 具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；
3. 能提供良好的技术支持和售后服务。
三、项目投标书须包含以下内容
1. 营业执照或法人登记证书复印件等
2. 相关承诺：投标承诺函，参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明，财务状况及税收、社会保障资金缴纳情况声明函等（详见附件）
3. 近三年（自2021年1月1日起至今）未被国家财政部指定的“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）等官方渠道列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信名单，以上截图时间必须在比选公告发布日期之后
4. 具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料
5. 具备法律、行政法规规定的其他条件的证明材料
6. 工程服务、会议策划、设计类项目请提供施工方案、策划方案及设计方案等相关方案（工程服务类必须）
7. 产品报价及产品介绍
8. 售后服务承诺及保养维修
9. 产品交货期或工程工期等
10. 同类项目近三年业绩（自2021年1月1日起至今）
11. 法人代表授权委托书、法人及被授权人的身份证复印件正反面
12. 如以分支机构（分公司/分所）名义报价的，须提供总公司（总部/总所）授权函
注：以上资料一式三份（一正、二副）必须加盖公章密封并注明项目名称，若未胶装、未密封视为无效投标书。
相关承诺附件：
投标承诺函
致：
本公司 （公司名称）参加 (项目名称)的投标活动，现承诺：
1、我公司满足政府采购法第二十二条关于供应商的资格要求：
（一）具有独立承担民事责任的能力；
（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（四）由依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（六）法律、行政法规规定的其他条件。
2、我公司在参加本次招标活动中不存在与参加本项目的其他供应商单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系，亦不存在与参加本项目的其他供应商单位存在可能影响招标公正性的利害关系；
3、我公司参加本次采购项目前未参与本采购项目的前期咨询论证，不属于禁止参加投标的供应商；
4、我公司承诺在本项目中不与其他供应商围标、串标，不出让投标资格，不向招标方或评标委员会行贿。
5、其他承诺：（可根据项目情况补充）
如违反以上承诺，本公司愿承担一切法律责任。
企业名称（盖章）：
日期：
参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明
我公司在参加本次投标活动中，作为如下承诺：
一、参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
二、未挂靠、借用资质进行投标等违法违规行为。
三、提供的相关文件均真实、有效。
若查实我公司提供的资料及上述承诺不属实，则招标人有权取消我公司的投标及中标资格，且我公司将无条件承担由此给本次招标带来的一切后果（包括经济损失）。
特此声明。
企业名称（公章）：
日期：
财务状况及税收、社会保障资金缴纳情况声明函
我方 （供应商名称）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款第（二）项、第（四）项规定条件，具体包括：
1. 具有健全的财务会计制度；
2. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
特此声明。
我方对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
供应商名称（公章）：
日期：
四、标书递交地址及截止日期
截止时间：2024年4月22日下午16:00
递交地点：上海音乐学院（徐汇区汾阳路20号门口）
联系人：周老师
联系电话：53307148
五、开标事宜另行规定
六、招标需求及要求：
（一）技术要求
上海音乐学研究生管理与服务平台在学校现有数字化校园平台（含门户平台、统一身份认证平台、数据平台）基础上建设，涵盖学籍管理、培养管理、学位管理、教师服务、学生服务等功能模块，整合学校各类服务资源，形成统一资源池，简化服务获取难度、提升服务体验，强化数字化教学系统建设，提高无纸化业务处理机制，以“互联网+”导向为指引，提供“一站式”研究生服务。提高研究生业务效率、改善研究生服务体验，做到事前准备完善、事中控制精准、事后分析细致，强化校园信息化对学生的服务功能，构建高效成熟的信息化服务体系，实现学校“帮助学生成长、解决学生困难、方便学生办事、维护学生权益”的建设目标。
该平台于2022年11月上线试运行，2023年5月通过系统验收，至今免费运维近一年，系统运行较为稳定。为了保障系统长期稳定运行，拟采购供应商在重要业务期间（学位办（答辩环节、音乐会打分环节、各类排考环节），培养办（培养方案调整的支持、排课支持、选课环节的支持）等）提供技术支持。
一、服务要求
1. 人员要求
现场支持技术人员不少于两名，对平台非常熟悉达到可指导现场老师做业务操作指引。现场有紧急问题出现可及时解决，或及时提出备选方案在第一时间处理解决问题。
2. 响应时间及服务方式
对于用户提出的系统故障报告和产品质量问题报告，供应商承诺在收到用户函/电后2小时内做出响应。
当应用平台发生故障时，用户在向我方报告前可进行自查。如果用户确认问题由硬件故障或者非我公司开发的软件故障引起，那么用户可以直接与相关厂商联系。如果用户确认问题是由我公司开发的软件系统的内在故障引起，那么用户可与我方技术支持经理直接联系，确定问题性质和解决方法。如果用户无法确定问题的原因，用户仍然可以与我方联系，我方愿意与用户一道寻找解决问题的办法。
3. 关键教学活动现场支持
排课、选课和录入成绩，答辩、答辩打分、音乐会等环节，学校需要供应商派专人上门技术指导，关键教学活动现场支持。
为保证学校正常顺利地使用本软件系统，在软件系统安装完成后，供应商应及时在学校所在地对学校有关人员免费进行必要的技术培训和使用指导。在软件系统运行期间，应委派专业人员到现场调控。
4. 为用户建立完整、准确的系统档案
包括项目实施日志、问题及需求记录。
5. 提供良好的免费用户培训
对于每年使用一次的软件服务模块，保证使用功能模块的初始化，软件的正常运行。和对业务人员的再次培训等。
培训内容：软件的业务流程及操作培训。培训方式：采用集中培训与专项指导两种方式。培训对象：使用与维护系统的有关技术人员，包括系统管理员2名、系统操作员若干名(含教务处各个岗位的人员与各个院（系）、部的教学秘书)。
6. 提供完善的产品升级交付件
提供该软件系统所开发的相关使用手册、数据库接口、根据角色授权而编制的相关使用手册和指南，用于学校存档、其他扩展开发应用。并协助学校推广和普及系统的使用，不断熟悉、完善该软件产品。
二、技术要求
1. 响应供应商提供的平台和系统均运行于Unix、Linux、Windows使系统功能最优化，同时将整体系统内部在技术上的相互依赖性减至最低。
2. 系统可扩展负载均衡，选课等大并发场景需要支持不低于1000的绝对并发。
三、安全要求
1．认证授权：保证用户的合法性和用户使用应用信息资源的权力，避免内部敏感信息泄漏和服务所提供的信息资源被非法访问，造成严重的安全事件。
2．信息保密：充分利用密码技术，对于需要保密的信息，采用密码技术进行加解密处理，防止信息的非授权泄漏，确保涉密信息在产生、存储、传递和处理过程中的保密。
3．数据完整性：建立数据完整性检验机制，保证收发双方数据的一致性，防止信息被非授权修改。
4．审计：记录应用日志，对事件进行分析，并能提供预警信息。
5．数据备份：利用数据库的备份功能将建设的平台和系统数据备份到指定的服务器或存储系统上。
6．要求响应供应商需从物理安全、网络安全、系统安全、应用软件安全、数据备份安全等几个方面提出配套的安全体系完善方案，以便防范安全风险。
四、采购需求清单
序号 | 名称 | 规格型号 |
1 | 平台巡检 | 提供巡检方案包括但不限于： 每天查看系统各类支撑软件是否正常。 每周检查系统运行情况是否正常等。 每月底查看日常日志文件（软件、业务数据库），是否有报错问题等。 |
2 | 备份 | 为加强系统安全性方面的措施与管理，保证数据的安全性。期间包括： 每天备份数据库，保证数据安全及随时恢复到某个业务时间节点。 每月底做一次增量备份，每年6月底和12月底做一次全量备份，并检查存放备份的磁盘容量，如不够需及时提醒甲方相关负责人员。 每月底定期检查系统，定期打补丁。 每月底检查自动备份是否执行，数据库备份的情况，提醒相关老师备份出相关数据文件，防止硬盘过满。 |
3 | 重要时期保障 | 每年3-5月答辩期间的论文上传、作品上传秘书的排考、专家库的数据、答辩线上打分等关键业务环节的相关辅助。 论文评审平台及教育部数据的抽检接口到系统中的问题解决。 答辩完成后，辅助导出学生上传的所有材料，保存并备份存档成相关格式的文件。 不定期的常规音乐会的举行，现场打分的支撑。 全年支持培养方案的建设、教学计划的自动生成和修改等、每年两次的大规模选课、成绩录入系统中、考生查询成绩等。 学科目录的调整后数据如何进入系统中执行新老计划的交替及对应的方案。 |
4 | 维护工作 | 维护服务的提供时间为星期一到星期五期间（9：00至18：30），如遇紧急事故需要周末或公众假期进行处理，一年内不超过8次。 系统业务进行时，老师反馈的问题及时解决及处理。 紧急问题，7*24小时处理。详见附表一。 |
5 | 安全 | 定期检查防火墙及相关安全软件是否正常运行。 检查端口号是否有异常。 配合信息中心及上级部门漏洞扫描的安全升级。 |
6 | 功能调优 | 调整部分答辩的部分流程、审核环节流程，音乐会申请的审核环节的流程及审核环节的部分数据的配置和更改。 修改部分业务环节是否通过微信的推送通知及确认。 与论文评审平台对接接口发生变化时，系统中的程序做结构性调整及修改。 教育部抽检结果导入教育部数据时，如无法导入，调整系统导出结构等数据结果。 论文查重数据结构导入系统中，如有结构上调整，平台调整为源数据可以导入为准。 调优工作不超过1个人月的工作量。 |
附表一：
服务级别 | 响应时间 | 备注 |
重大事故 | 0.5小时内响应 1小时内确定解决措施和解决方案 2小时内到现场解决 | 重大事故包括： 系统宕机、系统瘫痪； 系统错误导致用户数据严重错误； 系统错误导致用户重要业务无法进行； 系统错误给用户造成严重影响。 |
一般事故 | 1小时内响应 2小时内远程解决 | 一般事故包括： 系统一般性错误、无重大影响； 系统一般性数据错误； 系统错误未导致用户重要业务无法进行。 |
系统变更或集成工作 | 4小时内响应 |
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（二）商务要求
1. 交付（实施）的时间（期限）：2024年5月26日至2025年5月25日
2. 交付（实施）的和地点（范围）：上海音乐学院
3. 付款条件（进度和方式）：合同签订后支付50%，验收后支付50%
4. 售后服务，保险：供应商按照学校实际要求及时进行软件调整，并补充到各种技术文档中
5. 报价单可根据采购需求清单修改格式
