按照本院采购制度要求，现就上海音乐学院总机坐席服务项目，以校内比选的方式确定供应商。
一、项目概况
项目名称：上海音乐学院总机坐席服务项目
采购内容：总机坐席服务
项目预算：含税价12万元 （报价包含全外包服务的一切费用）
交付地址：上海音乐学院
二、合格的报价人
1.具有独立法人资格及相应的经营范围；
2.具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；
3.具有国家通信管理部门颁发的中华人民共和国增值电信业务经营许可证,其中业务种类须包括第二类增值电信业务中的呼叫中心业务，业务覆盖范围须包括上海市；
4.具有维护、维修技术人员，能提供良好的技术支持和售后服务。
三、项目投标书须包含以下内容
1.营业执照或法人登记证书复印件等
2提供财务状况及税收、社会保障资金缴纳情况声明函
3.具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料
4.参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明
5.报价人提供近三年（自2019年1月1日起至今）未被国家财政部指定的“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）等官方渠道列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信名单
6.同类项目近3年业绩（自2019年1月1日起至今）
7.工程服务、会议策划、设计类项目请列明施工方案，策划方案及设计方案等相关方案（工程服务类必须）
8.如以分支机构（分公司/分所）名义报价的，须提供总公司（总部/总所）授权函
9.具备法律、行政法规规定的其他条件的证明材料
10.法人代表授权委托书、法人身份证复印件正反面及被授权人身份证复印件正反面
11.产品报价及产品介绍
12.售后服务承诺及保养维修
13.产品交货期或工程服务的工期完成期限等
14.标书必须胶装
注：以上资料（一式三份）必须加盖公章密封并注明项目名称，若未密封视为无效投标书。
四、标书递交地址及截止日期
凡愿参加报价的合格供应商在2022年11月17日下午16:00之前将标书及相关资料送至上海政采项目管理有限公司
地址：上海市静安区天目中路380号11楼
联系人：付荣
联系电话：62091253
五、开标事宜另行规定
六、中标单位在领取中标通知书时支付代理服务费：人民币1，800.00（壹仟捌佰元整）
七、招标需求及技术要求：
（一）技术要求
1.服务体系
上海音乐学院总机坐席服务采用人员全外包的服务形式，日常工作由服务运营中心管理，根据学院需求调配相应的资源。
2.服务内容
服务内容为电话受理服务。
电话受理是提供有关学院相关资讯方面的咨询，包含以下内容：
（1）提供学院教职工及服务场所联系方式咨询。利用学院通讯录成为教职工的移动平台；利用校园资源提供各类咨询服务；提供公共区域各服务的联系咨询等。
(2）提供学员来校前在校期间离校后的各类咨询及受理服务。例如：住宿、餐饮、交通，礼宾的各类咨询服务、教学安排信息的查询咨询与校内信息化数字操作使用指导等。
(3）作为学院窗口做好校外的各类咨询服务，例如：学院书籍、院报咨询；来校参观考察调研培训办班等咨询；参会人员来校前各种咨询；筛选骚扰等垃圾电话。
3.服务人员管理配置
（1）在工作期间的具体事务安排由服务运营中心专职人员对口管理，服务提供单位应按照院方的服务评价，并适当调整工作，改进服务质量；
（2）服务人员一经确认任意一方不得无理由提出变更或终止服务。人员的调整、人员的变更必须提前二个月提出申请，双方协商一致，并在完成工作交接的前提下方可执行；
（3）定期对服务人员进行考评，并与院方进行工作交流，服务人员必须根据院方要求改进自身服务水平，并定期上交工作总结报告。
4.服务标准
（1）根据学院需求做好各项业务，通过接听用户来电或相关业务流程，为用户提供5*8的一站式服务，例如学院的业务服务、咨询服务及其他服务，通过来电获取用户所需的需求，协调各支撑部门，为用户提供一系列的服务与支持，提升业务响应速度和处理速度，为全院提供便捷、优质的服务。
（2）为用户提供全方位的校园导航作用，提升学院窗口的形象。
（3）为用户提供其他方面的信息咨询服务。作为学院的服务窗口，关注学院教职工与学员的来电需求，进行解答与学院相关服务等方面的相关信息
（4）通过电话咨询，业务受理等，实现服务全过程监管；分析汇总数据，做好统计等工作，及时改善服务质量。
（二）商务要求
1.服务提供商资质要求
（1）具有国家通信管理部门颁发的中华人民共和国增值电信业务经营许可证,其中业务种类须包括第二类增值电信业务中的呼叫中心业务；业务覆盖范围须包括上海市；
（2）具有履行合同所必需的专业技术能力和电话受理业务平台；
（3）具有完善的运维服务制度和良好的运维服务案例，在上海地区具备运维服务机构及人员，并能提供本地良好的技术支持服务。
2.服务方式
全外包服务
3.服务时间和期限
服务时间：5×8小时，服务期限：一年
