音乐工程系：林高俊、唐久强、王盛、王晟、沈浺
                                   
   2009年12月23日

 

2009年5月20日 - 家电“以旧换新”则先在北京、上海、天津、江苏、浙江、山东、广东和福州、长沙等省市试点，享受回收家电种类分别是电视机、电冰箱、洗衣机、空调、电脑等5类。 对交售补贴范围内旧家电并购买新家电的消费者，原则上按新家电销售价格的10%给予补贴，分品种确定最高补贴额度；对回收补贴范围内旧家电并送到拆解站。此次活动的确产生了一定的社会反响，褒贬不一，有人觉得这项政策是民心工程，将实惠带给了百姓，但也有人指出商家利用漏洞，而消费者实际获得的优惠并没有预计的那么大。

为了研究此次补贴的实际社会反响，以及此次国家出面促进消费的举措的实际效果怎样，为了今后国家的进一步推广和试点，探索促进家电消费举措的新路子，提供客观依据。

因为卖场中的消费者的消费处于不同水准，涵盖各个生活水平，具有普遍性，卖场中的全体消费者都是调查对象，但因为经济背景的差异，消费者的消费能力还是存在巨大差异，导致消费购买习惯与结构的差异性。为了准确快速的得出调查结果，此次调查决定采用分层随机抽样法；先按其收入水准分为两层（收入水平基本能反映其家庭经济条件）——高收入人群与工薪阶层消费者，然后再进行随机抽样。

消费者：500名 为各个卖场内随机寻找。

1、调查工具：问卷准备、访谈卡片（见附件）

2、调查内容：卖场消费者的消费结构；消费者的消费观念

3、物质手段：照相机

林高俊：资料整理，数据分析，报告撰写，分发表格，期末汇报

唐久强：调查问卷设计，分发表格，期末汇报

王盛：座谈会的提问设计，分发表格，中期汇报

王晟：调查表格的分发，数据统计分析，多媒体制作，中期汇报

沈浺：消费个案的调查设计，资料分析，汇总，分发表格

1、以问卷调查为主，具体实施方法如下：

在完成市场调查问卷的设计与制作以及调查人员的培训等相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员，统一选择中餐或晚餐后这段时间开始进行调查（因为此时学生们多刚呆在宿舍里，便于集中调查，能够给本次调查节约时间和成本）。调查员在进入各宿舍时说明来意，并特别声明在调查结束后将赠送被调查者精美礼物一份以吸引被调查者的积极参与、得到正确有效的调查结果。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。

2、以访谈为辅助调查，具体实施方法如下：

由于调查形式的不同，对调查者所提出的要求也有所差异。访谈前调查员要做好充分的准备、列出调查所要了解的所有问题。调查者在访谈过程中应占据主导地位，把握着整个谈话的方向，能够准确筛选谈话并内容快速做好笔记以得到真实有效的调查结果。

3、通过网上查询或资料查询调查统计资料：

调查者查找资料时应注意其权威性及时效性，以尽量减少误差。因为其简易性，该工作可直接由撰写人完成。

 

 

 

1、 策划费              150

2、 交通费               200

6、 问卷调查费          150

总计                    500

对消费者问卷调查分析，以及多次消费者、营业员的座谈结果显示，以旧换新的优惠政策促进了内需，直接拉动了家电新增消费

对于城市旧家电以旧换新的政策分析

 家电“以旧换新”流程
  回收企业上门收购旧家电。消费者通过网络或者电话申请，回收企业将上门收购旧家电，并向消费者开具国家统一印制的家电“以旧换新”凭证。回收企业收购的旧家电，要出售给废旧家电拆解处理企业拆解。
 消费者去商店购买新家电。消费者凭家电“以旧换新”凭证，到中标的家电销售商购买家电。家电销售商按照家电售价减去补贴后的价格卖给消费者。
 销售商及拆旧企业申领补贴资金。家电销售商凭家电“以旧换新”凭证和家电销售发票存根，到当地财政部门申领补贴资金；拆解处理企业凭收购发票底单及相关信息到当地财政部门申领补贴资金。

 

流程虽然清晰明了，但也同时产生了不少问题：

收哪些旧家电有补贴？

        “家里有台旧微波炉，能否通过‘以旧换新’换购一台双开门冰箱？”尽管政策出台，但消费者对怎么“以旧换新”还是“问号”多多。

        我们在调查的过程中了解到，在新政规定的电视机、电冰箱、洗衣机、空调、电脑等5类家电范围内，家电“以旧换新”政策将不受品牌和品类的限制。消费者无论拥有哪一品牌的这5类旧家电，均可提出回收交售，拿到家电“以旧换新”的凭证后，即可凭证得到补贴去购买上述5类任何品牌的新家电，比如：卖掉旧电视可得凭证，再去补贴性购买新冰箱。

    
旧机怎么卖和卖给谁？

        由于我国废旧电子回收产业链不成熟，大部分废旧家电进入了非正规的渠道。数据显示：废旧家电中有不到50%被卖到废品市场，40%送给亲戚朋友，10%闲置在家，有少部分被丢弃——这种现状为不法商贩做旧家电翻新机提供了资源上的便利。根据新出台的家电“以旧换新”《实施方案》，消费者可以通过上网或打电话申请，回收企业会上门收购旧家电，并向消费者开具国家统一印制的家电“以旧换新”凭证。

        据了解，本次“以旧换新”不会采取招标方式选择家电生产企业和产品型号，但将以招标方式确定家电销售商和家电回收企业。而由于此前沪上各大家电连锁卖场为配合国家“以旧换新”政策，已先行开始了商业性“以旧换新”补贴，对如何估值和回收旧家电有经验，所以等以后国家“以旧换新”政策具体操作起来，家电连锁卖场等商业企业很可能也要承担一定的回收责任，上门“收旧送新”同步完成，更方便消费者。

 

旧机回收价格怎么估？

     旧家电值多少钱谁说了算？估价有无统一标准？有关消息人士透露，未来在“以旧换新”中，旧家电的回收价格还得看回收企业的市场化定价。

        由于品牌、使用年限、新旧程度等的不同，旧家电回收往往是“一台一个价”，定价权确实掌握在回收者手中，但回收者对定价的理解也因人而异，难免造成定价差距。虽然这次国家对家电“以旧换新”有10%的价格补贴，但能否让老百姓得实惠关键还要看旧家电的估价。如果估价过低，会抵消政策的优惠预期，降低老百姓“以旧换新”的热情；而若估价过高，又会损害商家利益，不利于调动商家的积极性。

价高的新机补贴更多？

买什么价位的新家电可获财政补贴？

据《实施方案》规定：“对出售补贴范围内旧家电并购买新家电的消费者，按新家电销售价格的10%给予补贴，分品种确定最高补贴额度。”对此，有关专家表示，为补贴新机适当限价的确是目前财政部门制定细则时比较头疼的问题，因为国家拿出的补贴资金有限，若不设上限就按新机10%的补贴计，目前32英寸的平板彩电可获补贴200多元，52英寸的平板彩电则可获补贴2000多元，不同价位家电的补贴差距实在蛮大的。

    

 (二)当前消费者的消费现状分析

1 消费价值观

当被问及是否对这项“以旧换新”补贴方案感兴趣？有37%的消费者表示感兴趣，42%的消费者表示一般，21%的消费者表示没有兴趣。当被问及您是否认可“以旧换新”补贴方案的补贴比例，即原则上按新家电销售价格的10%给予补贴？时57%表示认可这一比例，38%认为过低，5%认为过高

我们可以看出,消费者对于家电以旧换新的兴趣还是比较强烈的，但是由于大多数支持以旧换新的家电多为国有品牌，而一些消费者平日里还是比较钟情于进口合资品牌，但这些品牌不在消费补贴范围内，所以，这也在一定程度上抑制了一部分消费者的购买热情。而对于国家制定的以旧补贴标准问题上，有近乎一半的消费者表示认同这一观点，说明国家经过广泛调研的所制定的这个标准时符合民心的。

                                             

２、消费需求

当被问到您在未得知“以旧换新”补贴方案之前是否有准备购买新的家电？时64%的消费者表示正有准备，36%表示没有准备。当被问道是否会选择与旧家电相同的品牌？                   时29%的消费者表示会选择相同品牌，33%表示会选择不同品牌，38%则表示无所谓。

可以在既有优惠政策出台前，消费者的购买欲望就已经非常强烈，但是大多数还是处在观望状态，这次出台的政策就好比是一剂催化剂，它的出台在市场中掀起了一场剧烈的化学反应，消费者的购买欲望是政策得以取得效果的根本原因，而当被问及对于品牌的选择时，虽然数值比较接近，这显示出在如今品牌日益繁多的今天来看，完全是消费者的买方市场，但是消费者对于这些国有品牌的忠诚度还有待提高，家电以旧换新的政策，给市场打了一针强心剂，同时也给了众多国有企业一个树立自己品牌价值的宝贵机会，如果国有品牌能把握住这次良机，从产品质量，外观设计，售后服务等众多方面进行提升，努力的缩小与国外合资企业之间的差距，我想在这一番努力之后，国有品牌必将以更高的性价比赢得市场的较大份额和消费者的信赖，然后更能激发消费者对于国有品牌的需求和期望，形成一个良性循环。

 

3、消费的环境

在调研过程中我们发现在政府“以旧换新”方案之外，有46%的厂家进行了大幅促销，有37%的厂家进行了小幅促销，只有7%的厂家没有促销，而60%的消费者认为现在家电的价格水平偏高，37%的消费者基本认同现在的家电价格，仅有3%的消费者认为较低。

从现在的环境来看，商家对于政府的方案大都比较认同，并配合方案进一步出台了促销细则，希望以此促进更多的消费欲望，但是消费者还是认为家电的定价标准有问题，原因之一在于消费者的工资水平，社会财富的分配是不是确实提升了消费者的购买力，另外的一个原因是家电的制造成本是不是同其定价挂钩。

 

 

对调查结果的体会

据商务部统计，截至12月14日，9个试点省市共回收五大类旧家电342万台，其中电视机248.6万台，冰箱27.3万台，洗衣机42.9万台，空调4.5万台，电脑18.7万台。

此外，数据显示，共销售五大类新家电300.2万台，其中电视机135.9万台，冰箱44.3万台，洗衣机49万台，空调39.1万台，电脑31.9万台，销售额达117.5亿元。

当前的以旧换新家电补贴政策从效果而言其起到的作用是明显而且积极的，但是也有不少问题存在。

通过问卷调查了解，“以旧换新”活动一开始，就有不少消费者询问该方案的具体细则。正式启动以来，购买者反响热烈，新电器销售量可观。据了解，现在有不少家庭存有大量的老旧电器，通过“以旧换新”活动，有效提高了这些家庭家电更新换代的积极性。这其中，彩电无疑是“以旧换新”最热销的门类，在消费者购买的新电视中，液晶、等离子等新型电视占了大部分。这说明了“以旧换新”补贴方案影响了百姓对消费产品层次的追求，引起了消费者对家用电器的消费热情。但是由于部分家电的价格仍然偏高，居民收入不高，选择“以旧换新”的电器的种类也相对较少，补贴力度也不够大，所以不少消费者也持观望态度，旧家电能继续用的，还继续凑和着用。不过大多数消费者对于需要频繁使用的电器产品，能否“以旧换新”还是非常的关注的，比如电视机、冰箱、空调（季节性使用）等。此外，消费者对于开拓其他生活用品的“以旧换新”提出了许多想法、建议，比如居民关心的住房、汽车是否可以开展以旧换新，能否让更多的家用电器种类加入“以旧换新”的行列。

据业内透露，收旧企业或工作人员把顾客交售的可以再使用的旧电器扣留后，高价转卖到二手市场，接着再低价寻找其他旧电器充数，从中赚差价获利。有回收企业在收旧过程中上演“狸猫换太子”。

为规范旧电器回收价格，政府部门出台了回收指导价格，依据电视机、冰箱、空调等五类电器的尺寸大小进行定价，同时要求回收凭证信息与实际上交旧电器一致。在以旧换新过程中，政府部门制定的收旧价格虽然比二手市场的价格低，但因为购买新电器可获得新品售价10%的补贴，一些有购买新电器需求的消费者，还是会选择将旧电器卖给中标回收企业。但在实际操作中，一些人员仍在通过暗箱操作赚取额外利润。

旧家电抵用差价本来就是一件民心工程，希望政府部门能再接再厉，逐步细化和完善这个新新市场，树立合理的市场规范，真正的还利于民！

 

 

 

“家电以旧换新补贴方案”调查问卷

 

2009年5月家电“以旧换新”方案在北京、上海、天津等省市试点，享受回收家电种类为电视机、电冰箱、洗衣机、空调、电脑五大类。对交售补贴范围内旧家电并购买新家电的消费者，原则上按新家电销售价格的10%给予补贴，分品种确定最高补贴额度；对回收补贴范围内旧家电并送到拆解站。此次活动的确产生的社会反响却是褒贬不一，在此占用您的宝贵时间为我们回答您对于此方案的一系列看法。

感谢您的支持！

 

 姓名：                                     性别：               

 年龄：                                     职业：

 

 您是否知道国家推出家电“以旧换新”补贴方案？                     （  ）

A）知道   99      B）不了解 1

 

   您是否对这项“以旧换新”补贴方案感兴趣？                         （  ）

A）很感兴趣   37         B）一般    42     C）没有兴趣 21

 

   您家中是否有符合“以旧换新”补贴方案的旧家电？                   （  ）

A）超过3件以上   33   B）有1—2件  58     C）没有 9

 

   您在未得知“以旧换新”补贴方案之前是否有准备购买新的家电？       （  ）

A）正有准备      64       B）没有准备 36

 

   在得知“以旧换新”补贴方案之后是否增加了您对于购买家电的想法？   （  ）

A）增加了购买的想法  63   B）没有增加 37

 

   您是否认可“以旧换新”补贴方案的补贴比例，即原则上按新家电销售价格的10%给予补贴？                                               （  ）

A）认可这一比例  57       B）认为过低  38    C）认为过高 5

 

   您是否认为“以旧换新”补贴方案为您节省了花费？                   （  ）

A） 节省了花费   94      B）没有节省 6

 

   您认为节省花费的理由是______?                                    （  ）

A) 商家变相涨价   35      B）补贴过少  57   C）其他_______8

 

   您在选择新家电时是否会选择与旧家电相同的品牌？                   （  ）

A）相同品牌    29     B）不同品牌 33    C）无所谓  38

 

家电“以旧换新”方案的补贴政策是否影响了您对于家电价格的选择？   （  ）

A）提高了购买的价格档次 39 B）维持不变  53    C）降低了购买的价格档次  9

 

您对于新家电最为看重什么？                                       （  ）

A）家电的性能    36        B）家电的价格  41   C）家电的补贴力度  23

 

在政府“以旧换新”方案之外，厂家商家是否也进行了进一步的促销？   （  ）

        A）厂家商家进行了大幅促销  46   B）厂家或商家进行了小幅促销 37 C）没有促销  7

  

您是否能认同现在的家电价格水平？                                 （  ）

A）认为偏高   60       B）基本认同  37     C）认为较低 3

 

您最倾向更换的家电依次为？                                       （  ）

A）电视机 2    B）电冰箱 4   C）洗衣机 5    D）空调 3  E）电脑 1

 

您认为更新速度最快的家电为？                                     （  ）

A）电视机 2 B）电冰箱 4 C）洗衣机 5 D）空调 3 E）电脑 1

 

您认为“以旧换新”补贴方案是否能拉动内需？                       （  ）

        A）可以     57             B）不能 43

 

您认为“以旧换新” 补贴方案是对于日常生活质量的改善有帮助？      （  ）

        A）是，为生活带来便利 47   B）否，对生活质量改善没有帮助 53

 

您认为“以旧换新”补贴方案是否是“民心工程”，为百姓谋福利？      （  ）

A）是，为百姓谋得福利 68   B）否，未给百姓带来福利 32

 

您认为未给百姓带来福利的原因是  家电价格仍然过高，百姓收入能力仍然过低

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您对家电“以旧换新”补贴方案不满意的地方为？                     （  ）

        A )补贴过小 42  B）家电选择范围过小 33 C）覆盖地域过小 20 D）其他______5

 

您认为这一方案是否应该长期保持？                                 （  ）

        A）应该   94    B）不应该 6

 

您最希望家电“以旧换新”补贴方案向哪些电器开放？                 （  ）

A）油烟机  29    B）热水器  32    C）音响   7       D）其他_______35

 

您最希望 “以旧换新”补贴方案向哪些领域延伸？                    （  ）

A）汽车 43       B）住房  46      C）其他_______11

 

您认为家电“以旧换新”补贴方案得利最大的是哪方面？（可选多项）   （  ）

A) 消费者 20     B）商家   42       C）政府  38

您对家电 “以旧换新”补贴方案有何建议？

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________  可以增加补贴的力度，以及扩大补贴涉及到的电器的种类，降低旧电器更换的使用时间限度

 

非常感谢你对我们这次调查的全力配合！谢谢！