上海音乐学院世博会志愿者工作站
园区志愿者组织工作报告

    举世瞩目的上海世博会在赢得世界赞叹的同时，也为共青团事业的发展带来了新的机遇。自世博会志愿者工作筹备到运行至今，共青团上海音乐学院委员会在团市委及世博局志愿者部的领导下，始终坚持“突出参与办博，抓住团建主线”的基本思路，带领全院团员青年，积极参与，全情投入，充分展示我院青年投身世博会筹办进程中的坚定决心和积极行为，充分展示共青团引领校园风气之先的组织形象。
    世博会开幕至今即将圆满结束，回想从09年5月上海音乐学院志愿者工作站成立到今年6月顺利完成园区志愿者服务工作，我们同全院所有的团员青年一起，一路经历着付出的喜悦，也经历着收获与成长。
    上海音乐学院与其他五所高校同时承担第三批世博园区志愿者服务工作，从5月29日至6月13日，我院共计62名学生志愿者进入世博文化中心进行下午3:00至晚10:00班次的志愿服务工作。“上音小白菜”们虽不如其他高校的志愿者队伍庞大，但历时16天中，同学们每天经过世博轴，活跃在文化中心的身影就像世博园中跳跃的音符，为游客们时常带去清新愉悦的感受。
    校方领导非常重视我们的志愿服务队伍，我院党政领导班子曾多次开会，研究讨论和制定志愿者的相关政策，为志愿者们顺利兼顾学习、生活及工作提供组织保障；入园前，我院志愿者集结在贺绿汀音乐厅，院党政领导亲自为志愿者们进行誓师动员；我院还特别组建了园区党员志愿服务临时党支部，由分管院长及团委书记任临时党支部书记及副书记，通过组织生活对党员学生进行激励及动员。同时及时了解解决志愿者生活工作中所遇到的困难、在努力保障志愿者生活学习的同时，意在确保大家能保质保量的完成园区志愿服务工作。志愿者入园服务期间，校方领导多次亲临园区慰问了解志愿者的在岗服务状况，并为大家带去慰问品及问候。
    在校方的大力支持和上海音乐学院全体园区志愿者的努力下，上音小白菜们得到了园区志愿者部的表扬和称赞；青年报记者在采访后，更是在6月4日刊登了题为《文化中心检票的都是未来音乐家》的报导文章，盛赞了上音未来艺术家们志愿服务中的良好表现。
    一、工作实录
    1、招募、选拔工作数据
上海音乐学院世博志愿者工作站自2009年5月1日建立，同时启动网络报名程序，截止于2009年12月31日晚0点，本工作站网上报名注册志愿者总人数共计367人。按性别：男性59人，女性308人；按职业：在职教师3人，在读学生364人，包括一名台湾学生和一名韩国留学生；按年龄：16岁以下学生9人，16-18岁36人，19-22岁276人，23-28岁46人。其中按政治面貌：中共党员15人，预备党员16人，团员256人；按少数民族：回族5人，壮族3人，维吾尔族2人，满族1人；按掌握技能：德语5人，俄语1人，法语3人，意大利语1人，西班牙语4人、韩语3人，日语9人，手语1人，心理咨询2人，计算机5人。
    根据志愿者工作组的相关要求，我院于2009年12月中旬开展了志愿者选拔工作，共组织了笔试、面试20场，历时2周，20个小时。共面试报名学生三百多人，最终录取163人。其中，男性22人，女性141人；19-22岁126人，23-28岁37人。其中回族1人、满族1人、壮族1人、维吾尔族1人；本科152人、硕士9人、博士1人；台湾地区1人；韩国1人；德语4人、法语3人、日语7人、韩语3人、意大利语1人、西班牙语2人、手语1人、心理咨询1人。同时，选出前66名为园区志愿者，其中男性6名、女性60名。
    工作站自2009年5月1日建立以来投入联络、信息录入、面试选拔等环节的工作人员共计14人，包括学生会志愿者部部长及干事，以及首批世博志愿者4人；联系报名人次约400次、电话近千个、邮件600多封、短信二千余条。各工作站处来电、来函、来访、询问近300件。
    此外，我校两名少数民族同学参加了由上海娱乐频道举办的世博民族志愿者风采展示大赛。
   2、培训
    2009年9月20日，首批志愿者面试在上海市格致中学举行，我院所有推荐人员均参加了面试。通过面试产生了4名首批志愿者分别是：陆平（钢琴系）、施正珊（音乐工程系）、陈维嘉（艺术管理系）、班班玲玉（音乐教育系）。
    我院首批世博志愿者于10月9日参加了在上海世博局9号楼新闻中心会场举行的首批志愿者培训。其后，他们又作为园区管理岗志愿者候选人，参加了2010年1月23日—1月25日在上海师范大学徐汇校区举行的管理岗位志愿者的专项培训。其余志愿者于4月9日下午赴华东理工大学参加了第三批园区普通岗位志愿者的培训。
    除世博局统一组织的培训之外，我院还专门组织了两次园区志愿者专项培训。3月24日第一次志愿者分组培训在教学北楼602、606举行，分别进行了分组介绍、团队熟悉、观看宣传片等环节内容、最后在北楼报告厅举行了志愿者宣誓仪式。5月26日在即将进园区服务的前夕进行了园区志愿者岗前培训工作，会上播放了根据实地岗位考察而制作的PPT，以便志愿者们在上岗时能够迅速地了解自己的岗位位置、提前做好相关准备，进一步明确职责及分工，为更好地做好志愿服务工作打好基础。
    工作站联络报名志愿者候选人是通过各个系、部，将名单下发到各系辅导员进行通知；为了保障报名志愿者个人信息的安全，信息录入是通过工作站的工作人员分工录入。
    我院志愿者选拔工作分为笔试和面试两部分，分别交叉进行。工作站的面试采用了无领导小组讨论的方式，并在试题中加入了情景题，使得对候选人的考核贯穿整个讨论过程和最后形成的综合意见。既节约了时间，又能够更全面地了解学生的状况，培养学生的团队意识，得到了良好的效果。
    3、志愿服务期间运行管理
    上海音乐学院园区志愿者的服务区域主要是在世博文化中心。志愿者们承担了包括演出区域验票服务、各个出入口及绿色通道的指路问询服务、以及文化中心车站的秩序维护及指路咨询等服务工作。为了更为有序地组织好园区志愿者，确保志愿者工作有条不紊的开展，上音工作站从志愿者队伍中划分了1名片区长、6名小组长及10名组员相互协助的组织构架，使得形成更加完善的管理组织机制，而志愿者们也积极配合、服从园区志愿者部的安排，井井有条地开展工作。
    由于我院艺术类学生的学科专业特殊性，很多同学面临着专业学习及演出实践等诸多干扰因素，因而从源头制定完善的管理机制尤为重要。我院志愿者工作站出征前进一步明确组织纪律、规范请假流程，每天严格对每位上岗志愿者的出勤及工作情况进行记录，确保志愿服务工作的有效开展。
    我院志愿者工作站将62名志愿者分成6个小组，分别委派6名组长为小组负责人，要求务必完成组员上岗前半小时在休息室的集结工作，并提前十分钟由组长带领进入工作岗位。所有组员的基本情况由组长认真负责及时汇报，每位组员的出勤及表现情况也与组长的考评挂钩。在此基础上安排片区长，及时听取组长汇报并与园区志愿者部进行沟通；此外，服务期间由两名团委老师全程亲临现场带队管理，为我院志愿者及时解决遇到的问题。由此，我院志愿者队伍，形成了组员向组长负责，组长向片长负责，片长向志愿者部负责的机制，并由团委老师及时监管协调。
    这在很大程度上加强了我院志愿者队伍的高效、有序的工作开展，也在管理上更加完备、纪律更加严明。上音园区志愿者的服务时间为15:30至22:00的下午班时段，志愿者们往往顶着烈日与夕阳进入工作，又在深夜伴着星辰匆匆赶回，在来回的车上都能见到志愿者们熟睡的身影。
    虽然辛苦，但在世博文化中心的工作内容，使得志愿者们更贴近社会，了解社会，很多同学主动申请到最繁忙的车站岗进行服务，声乐专业的同学为此喊破了嗓子，但同学们享受着被他人需要、为他人服务的快乐，在服务中体会到了自我价值实现的满足感。尽管服务内容看似简单，回答的内容和服务动作始终重复着，但就像一名上音小白菜总结的那样：“这种重复一如我们从小练琴，对一个乐句上百上千次的练习才会有质的飞跃，才会有美妙的音乐产生。而重复的服务能为上百上千次的游客提供便利，这是多么大的成就感和意义，如果将其谱成曲，也定会成为一首辉煌的作品。” 正是这样的志愿服务经历使得上音这些充满个性的“小白菜”们进一步体会到了“理解、沟通、欢聚、合作”的理念，也更懂得了奉献、合作的快乐。
    我院志愿者工作站通过工作站手机建立了飞信平台，每天将园区志愿者信息平台的相关更新信息第一时间发送给进行服务的志愿者，同时也第一时间解决“小白菜”们发来的问题，保证了信息沟通的及时畅通。
    4、后勤保障
    上音志愿者工作站在校方的大力支持下，及时制订出台相关志愿者保障与服务措施，并在服务期间根据实际需要进行相关举措，确保志愿者服务高效、有序的开展，同时也为志愿者们免除生活、学习的后顾之忧。
    每天8小时以上的志愿服务工作的确非常的辛苦，无论是体力还是心力上，对于80、90后的同学们来说都是很大的考验。在入园前，我院志愿者工作站向院党委会上报了《我院2010年上海世博会志愿者服务相关政策及建议》的请示，其中就有关协调院其他相关部门对园区志愿者相关生活、学习方面的保障服务进行了详尽罗列，并得到了党委的支持和批示。
    我院这一批次的园区志愿服务工作恰逢学生期末备考周，学校对于相关学科的请假、考试推迟都做了相应的安排，也为志愿者们解除了学业上的后顾之忧。在生活方面，学校为同学们提供了每天的夜宵补助、路费补助。在服务期间，工作站为所有车站志愿者们购买了便携扩音器、金嗓子喉宝等，以便同学们在热情服务的同时能保护好自己的嗓子。后勤部门为住校的志愿者同学们提供了洗衣机、烘干机一体化的服务，以便大家及时更替志愿者服装。同时，也配合志愿者下岗的时间将寝室熄灯时间后移两小时，为同学们的生活提供方便。食堂在端午节为我院所有园区志愿者们提供了粽子与咸鸭蛋，为大家带去节日的问候，这也使得同学们倍感后援团的温暖。学校的党委书记桑秀藩、分管副院长华天礽等领导也在百忙之中来到园区慰问辛勤工作的志愿者们。
    正是在强大的后援力量的支持和帮助下，志愿者们才能一解后顾之忧，以百倍的精力和热情，全心全意地投入到世博会的服务当中去。
    5、宣传与激励
    在此次志愿者服务过程中，我们也比较注重对于团队的合作及凝聚力的培养，通过多种途径对成员个人进行激励。
    首先，我们依照园区志愿者部的要求，根据工作站所掌握的出勤及表现记录，每天进行“志愿者每日之星”的评选，发放每日之星徽章及在休息室荣誉墙上进行宣传激励，鼓励同学们热心积极投入工作。
    其次，时尚而充满个性的徽章文化也是志愿者们最为推崇的，是激励同学们的有效载体。根据我院的特点和实际情况，院志愿者工作站向全院青年团员征集志愿者徽章样稿，经过筛选，共入围5枚，根据实际制作3枚。徽章采用了世博会志愿者、上海音乐学院、音符、五线谱及谱号等标识为元素，其中包含一枚园区原创手绘版徽章，而以世博文化中心为背景的园区志愿者徽章仅为80枚的椭圆形限量版，另一枚则为音符、五线谱与志愿者“心”标识完美融合的不规则图形。我院志愿者徽章虽数量不多，但每一枚都独具匠心，富有创意，符合了上音“小白菜”们彰显个性的心理，这些自然也都得到了上音小白菜们的热烈拥戴。工作站通过徽章对于表现突出的志愿者进行鼓励。
    同时，我们也积极在志愿者休息室利用墙壁营造上音志愿者文化，将我院logo及志愿者等标识进行张贴，同时将同学们用各种n次贴撰写的心情贴拼成高音谱号和八分音符的图形，代表着我们是上海音乐学院的小白菜。同学们涂画的“我为海宝添颜色”图纸，各种猫王海宝、多拉A梦海宝、海盗海宝也成为上音志愿者文化墙的特色风景。
    志愿服务期间正逢志愿者李昂同学的生日，学院为此特意定做了一份画着世博图案的蛋糕，在园区这个特别的地方，在小白菜和园区长期管理岗位志愿者们的共同祝福下，李昂同学度过了她难忘的21岁生日。
    在世博局志愿者批次交接大会上，我院志愿者将16天的志愿服务经历浓缩成乐谱及歌词，用他们自己最擅长的形式演出了原创小合唱《双主题-白菜的绿色世界》，这首男女生四声部小合唱结合了rap的曲风，赢得了在场师生们的赞誉，也尽展上音园区志愿者的风采。
    我院工作站在园区服务工作结束后，积极筹划园区志愿者总结汇报大会，旨为将小白菜们在服务期间的成长收获和志愿者精神向全院团员青年进行宣传和弘扬。6月30日，在上海音乐学院贺绿汀音乐厅，全院团员青年汇聚一堂，由院团委及院学生会共同主办的 “奉献青春、服务世博”上海音乐学院园区志愿者汇报访谈会隆重举行，汇报会通过访谈的形式分批次采访了不同岗位、不同年级的志愿者代表，大家共同分享志愿服务中的经历趣闻，分享成长的体会和收获，这一亲切自然地形式得到了青年学生们的认同和共鸣，取得了较好的效果。在志愿者感恩行动环节中，上音小白菜们还为我院大力支持志愿者工作的后勤等部门老师赠送徽章及鲜花，通过志愿服务，同学们也学会了感恩他人。此外，大会还对于表现突出的志愿者进行了表彰，在园区评选的基础上，我院还评选出24名“志愿服务之星”、5名“特殊贡献奖”以及1个优秀团队，并由院领导颁发了证书。上音小白菜们在舞台上获得了音乐表演之外的殊荣及成就感，而这些都是通过服务他人、奉献社会所获得的，这使他们感触良多。汇报会在全体小白菜们合唱的《在你身边》歌声中结束。此次园区志愿者访谈汇报会无论对台上的小白菜还是对台下的我院青年学生们都是一次良好的志愿服务精神的教育、宣传和激励。
    此外，志愿者工作站利用暑假时间，收集并筛选志愿者们的服务心得体会及工作照片，创办了4期上音志愿者“心之刊”，面向全院师生进行宣传，营造积极向上的校园文化氛围，进一步弘扬志愿服务精神。

    二、经验总结
    共青团上海音乐学院委员会在团市委和世博会志愿者部的领导下，组织了一系列参与世博、服务世博的活动，这些活动已成为团组织实践育人和组织动员青年的有效载体。其工作经验必将对今后我院共青团进一步加强自身建设，更好地服务全校团员青年，实现我院人才培养目标，探寻共青团工作新的生长点产生重要的借鉴和启示作用。
    1、优化组织管理及建设：此次参与世博会志愿者组织工作，我院工作站从成立到志愿者报名、选拔、测试、培训及上岗等过程中，无不体现对共青团的组织管理工作提出了新的、更高的要求。我院团委除书记外，其它委员均由学生担任，在专职工作人员较少的情况下，学生干部们积极投身到各项工作中，切实锻炼了工作水平与能力。此外，在志愿服务过程中，我院工作站按照世博志愿者部的要求，选拔负责任、能力强的片区长级小组长，完善管理制度，形成分级化的组织管理体系，都取得了良好的效果，这些都将对我院共青团的制度化管理提供经验借鉴。我们也会将团组织的制度化安排转化为长效的管理服务机制。此外，在参与志愿者组织工作中，我们始终牢记团的组织建设，在世博园区党团联建工作中，鲜明地举起团的旗帜，借助党团员志愿者结对子的形式，推动团的组织建设，并发挥了积极作用。
    2、探寻新的激励载体：在此次志愿者组织工作中，园区志愿者标识、徽章及各高校卡通版的志愿者形象广受小白菜们的追捧。学生们创新演绎的志愿者徽章更是成为时尚激励品。这些给予我们的启示是，面对80、90后的团员青年，我们一定要以青年人的关注及兴趣点为切入口开展共青团工作，使团的形象更为鲜活，更具亲和力，更能够成为青年人的代言组织。对于我院的团员青年来说，我们在今后的工作中要更多的注重团的思想引导与学生们的专业发展紧密结合，形成具有青年们喜好的活动品牌，以实现我院的人才培养目标。
    3、团结一切可以团结的力量，充分发挥共青团的育人功能：此次参与世博志愿者的组织工作，对我院共青团的发展提供了新的平台和机遇。院团委自09年起，号召全院各系、部充分联动起来，开展了一系列历时性及共时性相结合的大型世博主题活动，同学们在活动中全面动员起来，参与世博、奉献世博。此外，我院从党委到基层各个部门都给予乐志愿者工作以大力的协助和支持，团的工作得到了进一步重视和发展。作为参与组织者，我院工作站在组织过程中，按照陆昊同志的要求，始终注意突出共青团的四项基本职能，在志愿服务过程中结合共青团工作职能体现团的组织存在，体现积极、健康、向上的力量，把志愿者工作提到新的水平，更好的发挥团组织的育人功能。

    三、育人成果
    上海音乐学院志愿者工作站总计收到近三分之二的园区小白菜们自发寄来的志愿服务工作体会，字里行间中充满着对志愿服务工作的深刻感受。小白菜们总结归纳为以下两点：
    [在价值的认同感中成长]
    开始进园区的几天志愿者们都有新鲜感，园区很大，单是从入口走到工作地点也要花费近20分钟的时间，但志愿者们身上鲜活的绿色志愿者服装，使得他们成了回头率最高、关注度最广的队伍。每天上下岗的这段路上，他们总会被游客们团团围住咨询问题，队伍频频被冲散。但无论有多累，大家也总是微笑着为游客解答问题，提供帮助。也因此，同学们的服务往往从进入园区开始，走出园区也未必结束，因为在许多志愿者回家的路上，也会有游客不断询问，因此，曾有志愿者们笑言：“穿上了这身志愿者服装，我们到哪儿都是志愿者。”
    在解答一个个游客的提问、提供游园咨询的同时，志愿者们辛苦并快乐着。也许大家之前从未感受过自己能够被如此的需要，每每当游客投来信任和感激的目光，即便是小事，大家也感到个人价值在这些经历中得到了升华。
    六一儿童节时，我们的志愿者们在园区外被一群孩子发现，有孩子兴奋欢呼：“我发现了一颗白菜！”；在园区内也有老太太拉着志愿者抱怨老头因游园路线与自己拌嘴的；还有可爱的游客直接问志愿者：“我要怎么回家”的……这些可爱的、温馨的点点滴滴让志愿工作充满了活力与动力，在被他人如此信任、如此需要的情况下，再苦再累同学们都觉得值得。他们说：“我们是小白菜，是一个如此光荣的群体。”
    [在重复的工作中快乐]
    其实许多志愿服务工作并不都是如此光鲜有趣，很多岗位上的工作大多会有重复的枯燥感，甚至有志愿者从上岗到结束都是一句话：“请往左边走”，或者遇到的都是同一个问题，机械的重复对游客一次次的解答。
    但是志愿者们在工作中都能很好的调整心态，因为他们深知，每一个游客都是第一次来到这个地方，第一次遇到这样的问题，而志愿者们的工作就是为他们的游园提供帮助，小白菜们都要以第一次解答这些问题的心态热情服务。这样一来，即便是再多次地被问及同一个问题，我们的志愿者都会耐心解答。
    志愿者工作中，有苦有累，偶尔也会有委屈，但是在志愿者精神的指引与我们上音这个团体的团结互助下，大家也都能在重复的工作中体验快乐，当志愿者们意识到自己在做的事情是有意义的时候，也许再多的苦与累也都值得了。
    对于上音学生们来说，从小的专业音乐学习大家已习惯了众星捧月，习惯了鲜花和掌声，更多地为他人奉献服务是一项比较陌生的事物。而通过践行志愿服务，同学们不仅切身感受到了另一种自我价值的实现，同时大家也拥有了体谅他人、更有耐心、学会友善、更能吃苦等理念。我院团委也积极做好志愿者的思想引导工作，帮助他们正确看待问题和委屈，通过世博会志愿者服务工作逐步认识社会、了解国情，学会平衡理性地看待问题，在实现价值的同时获得人生的启迪、成长和感悟。
    上海音乐学院园区志愿服务工作虽然结束，但在后世博时代的青年们中，志愿服务精神的继承和发扬永远不会结束，这些都将逐渐内化为同学们一种无私奉献的可贵品质，获益终生。院团委将通过上音“心之刊”简报等多种形式和手段，继续大力弘扬志愿者精神，使“世界在你眼前，我们在你身边”成为全院青年学生的风尚。此外，我们也将利用这一契机，总结经验、把握趋势、优化管理，不断探索并完成志愿服务成果的转化，为在新时期更好地开展共青团工作积累经验。
    我们要继续推进以社会实践为主要形式的社会育人机制，使我院社会实践活动向基地化、长效化发展。今年是世博年，我们要把世博会作为教育引导青年的重要机遇，利用好世博资源，让世博会成为团员青年教育的大课堂。通过组织学生参与、体验、服务、回味世博等活动，对工作成果进行全面梳理和总结，切实做好参与世博工作成果的转化，把获得的宝贵经验运用到今后的工作中去，同时，将海宝一代青年们遵从的“奉献是一种快乐”这一志愿者理念进一步弘扬，不断加强共青团的育人功能。